什么是在线客服系统？火烈云全渠道接入

什么是在线客服系统？火烈云全渠道接入

什么是在线客服系统？火烈云全渠道接入

在线客服系统在营销推广中一直担任着不可或缺的角色？那么企业在选择客服系统的时候需要注意哪些方面呢？

1.明确自身需求

首先要明确自己的需求，线上渠道五花八门，网站、微博、公众号、小程序等等，是仅仅只需接入某一种渠道，还是多个，亦或者要全渠道接入？企业必须结合实际业务情况，看看自身需要满足哪些渠道对接，并且规划好在线服务架构。

火烈云客服支持接入PC网站、移动网站、微信公众号、小程序、微博等多个渠道，一个工作后台即可接入所有渠道对话，同时还能追踪客户来源，为企业精细化营销提供帮助。

2.保证在线客服稳定性

企业在线上接待客户期间最担心的是什么？ 一定是客服正在那边跟客户聊得火热，就快要到客资的时候，在线客服系统突然掉线或电脑死机，瞬间砸电脑的心都有了。

火烈云客服在不同层面部署多点群集和负载均衡，适应各种环境，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，稳定性极佳，在最大程度上确保了访客对话的有效性。

在沟通过程中，如果客服的电脑突然死机，传统的客服系统会断开连接，而客服则会将此对话自动转接给其他在线客服，从而保证了对话的稳定连接，避免漏接客资。

3.节约时间，高效获客

为了节省人力成本，公司通常只会安排一个客服进行在线接待，碰上做活动的时候，客服需要一个个手动发送促销信息，整天重复劳动，却也只是大海捞针。

火烈云客服通过系统定时给访客或粉丝发送促销话术，当客户开口时，便自动转接给人工客服，大大缓解了客服的工作压力，还能重点接待意向客户。

什么是在线客服系统？火烈云全渠道接入

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